Politique d’expédition

politique d'expédition

modèlebrisée ne fonctionne pas comme une marque classique. chaque montre est produite en série limitée, en quantité volontairement restreinte, et une série qui part ne revient jamais. cette politique explique concrètement comment se passe la livraison, pour que tu saches exactement à quoi t'attendre au moment où tu commandes.

production et délais avant expédition

deux cas de figure.

si la pièce que tu commandes fait partie du stock déjà produit et disponible, elle part sous 3 à 5 jours ouvrés.

si tu commandes en précommande sur une série qui n'est pas encore fabriquée, compte environ 45 jours de production avant l'expédition. ce délai correspond au temps réel de fabrication, pièce par pièce, chez notre atelier. on ne le raccourcit pas et on ne le cache pas. tu reçois un email dès que ta commande passe en production, puis un second dès qu'elle est expédiée, avec ton numéro de suivi.

si un délai venait à changer (retard atelier, rupture matière), tu es prévenu par email avant l'expédition, pas après.

zones de livraison

on livre partout dans le monde. france, belgique, suisse, reste de l'union européenne, royaume-uni, états-unis, canada, et au-delà. le pays est confirmé au moment du paiement sur la boutique. si ton pays n'apparaît pas dans les options de livraison au checkout, écris-nous, on regarde comment faire.

délais de livraison estimés après expédition

france métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
belgique, suisse : 3 à 6 jours ouvrés
reste de l'union européenne, royaume-uni : 4 à 8 jours ouvrés
états-unis, canada : 6 à 12 jours ouvrés
reste du monde : 8 à 15 jours ouvrés

ce sont des estimations transporteur, pas des garanties contractuelles. les formalités douanières peuvent rallonger ces délais, en particulier hors union européenne.

droits de douane et taxes à l'international

pour toute commande expédiée en dehors de l'union européenne (états-unis, canada, royaume-uni, etc.), des frais de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. ces frais sont fixés par le pays de destination, pas par modèlebrisée, et restent à la charge du client. on ne peut ni les prédire avec exactitude ni les prendre en charge. si tu commandes depuis un pays hors ue, renseigne-toi sur les seuils applicables chez toi avant de valider ta commande.

frais de port

les frais de livraison sont calculés automatiquement au checkout selon le pays de destination et affichés avant le paiement final. aucune surprise après coup.

suivi de commande

chaque colis part avec un numéro de suivi, envoyé par email dès l'expédition. tu peux suivre ta montre en temps réel jusqu'à la livraison.

adresse de livraison

vérifie ton adresse avant de valider ta commande. si un colis revient ou est perdu à cause d'une adresse incorrecte fournie au moment de l'achat, les frais de réexpédition sont à ta charge.

colis perdu, endommagé ou retardé

si ton colis arrive endommagé, n'arrive pas dans les délais indiqués, ou semble perdu, écris-nous directement avec ton numéro de commande. on ouvre une réclamation auprès du transporteur et on te tient informé à chaque étape. aucune montre ModèleBrisée n'est censée voyager sans arriver — si ça arrive, on gère avec toi jusqu'à résolution.